Правила повернення

Дата редакції: 7 жовтня 2026 року. Правила стосуються оплати цифрового доступу та поповнення платіжного балансу Literna.

Оператор і зв’язок

Literna (https://literna.net) надає Фізична особа-підприємець Губська Оксана Ігорівна. РНОКПП: 3547510241. Запис про реєстрацію: 2010350000000844346. Адреса: Україна, 51909, Дніпропетровська обл., м. Кам’янське, проїзд Ступака Юліана, будинок 14, квартира 3. Підтримка: zibiiii63@gmail.com; телефон: +38 (068) 630-98-74. Актуальні реквізити доступні на сторінці «Контакти».

Коли звернутися

Зверніться при подвійному або помилковому списанні, ненаданому оплаченому доступі, неправильному складі замовлення, невиконанні зобов’язань оператором або іншій законній підставі. Повернення використаного цифрового контенту оцінюється за обставинами й законом. Правила не містять безумовної заборони повернення та не обмежують обов’язкові права.

Як подати запит

Напишіть на zibiiii63@gmail.com email або ім’я користувача, номер замовлення чи операції, дату, суму, опис і бажане рішення. Можна додати чек із закритими зайвими реквізитами. Повний номер картки, CVV, пароль і коди не потрібні. Для перевірки можуть бути запитані додаткові необхідні відомості. Жорсткої вимоги звернутися лише протягом 24 годин немає; повідомте якнайшвидше.

Розгляд і виконання

Підтримка перевіряє оплату й доступ, повідомляє рішення, а при схваленні — суму та порядок виконання. Зазвичай повернення виконується початковим способом, якщо він підтримує це; інший спосіб узгоджується окремо. Строк зарахування залежить від провайдера й банку. Не можна одночасно зберегти повернуту оплату та відповідний платний доступ. Невикористаний баланс розглядається окремо з урахуванням історії витрат.

Комісії і спори

Комерційні витрати оператора на повернення та чарджбек не стають автоматично штрафом користувача. Допустимі утримання потребують законної підстави й попереднього розкриття. Звернення до підтримки не скасовує права звернутися до банку, регулятора чи суду. Обов’язкові законні права і строки мають пріоритет.

Вимкнена каса та заявки

Зовнішня онлайн-каса тимчасово вимкнена; це не припиняє права за раніше оплаченими операціями та зверненнями про повернення. Створення, відхилення чи скасування неоплаченої ручної заявки самі собою не списують кошти й не потребують повернення. Скасування локальної заявки не скасовує вже надісланий зовнішній рахунок або реально виконаний платіж; повідомте про такий випадок підтримці. Якщо гроші дійсно отримані, повернення розглядається за підтвердженою операцією, її сумою та валютою, погодженими умовами конвертації й застосовним законом. Статус заявки та скриншот не замінюють перевірку операції.