Правила возврата

Дата редакции: 7 октября 2026 года. Правила относятся к оплате цифрового доступа и пополнению платёжного баланса Literna.

Оператор и связь

Literna (https://literna.net) предоставляет Фізична особа-підприємець Губська Оксана Ігорівна. Налоговый номер: 3547510241. Запись о регистрации: 2010350000000844346. Адрес: Україна, 51909, Дніпропетровська обл., м. Кам’янське, проїзд Ступака Юліана, будинок 14, квартира 3. Поддержка: zibiiii63@gmail.com; телефон: +38 (068) 630-98-74. Полные актуальные реквизиты опубликованы на странице «Контакты».

Когда обратиться

Напишите в поддержку при двойном или ошибочном списании, непредоставленном оплаченном доступе, неправильном составе заказа, неисполнении обязательств оператором или ином основании, предусмотренном законом. Доступность возврата использованного цифрового контента оценивается по обстоятельствам и применимому закону. Эти правила не содержат безусловного запрета на возврат и не ограничивают обязательные права пользователя.

Как подать запрос

Отправьте на zibiiii63@gmail.com email или имя пользователя аккаунта, номер заказа либо операции, дату, сумму, описание проблемы и желаемое решение. Допустим чек с закрытыми лишними реквизитами. Полный номер карты, CVV, пароль и коды подтверждения не нужны. Для защиты аккаунта и проверки операции могут быть запрошены дополнительные необходимые сведения. Жёсткого требования подать обращение только в течение 24 часов нет; желательно сообщить о проблеме как можно раньше.

Рассмотрение и исполнение

Поддержка проверяет платёж и предоставленный доступ, сообщает результат и, при одобренном возврате, сумму и порядок исполнения. Возврат обычно выполняется через исходный способ оплаты, если он это поддерживает; иной способ согласуется отдельно. Срок фактического зачисления зависит от платёжного провайдера и банка. Нельзя одновременно сохранить возвращённую оплату и соответствующий платный доступ; неиспользованный остаток баланса рассматривается отдельно с учётом истории его расходования.

Комиссии и споры

Коммерческие расходы оператора на возврат и чарджбек не устанавливают автоматически штраф для пользователя. Любые допустимые удержания требуют законного основания и предварительного раскрытия. Обращение в поддержку не лишает права обратиться в банк, регулятор или суд. Обязательные законные сроки и права имеют приоритет перед этими правилами.

Отключённая касса и заявки

Внешняя онлайн-касса временно отключена; это не прекращает права по ранее оплаченным операциям и обращениям о возврате. Создание, отклонение или отмена неоплаченной ручной заявки сами по себе не списывают средства и не требуют возврата. Отмена локальной заявки не отменяет уже отправленный внешний счёт или реально совершённый платёж; о таком случае сообщите в поддержку. Если деньги действительно поступили, возврат рассматривается по подтверждённой операции, её сумме и валюте, согласованным условиям конвертации и применимому закону. Статус заявки и скриншот не подменяют проверку операции.